Ogólne Warunki

Ogólne Warunki

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość Soluce
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki Soluce w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

---

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez:

1. Umowę dodatkową: umowę, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a rzeczy te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez Soluce lub przez stronę trzecią na podstawie uzgodnienia pomiędzy tą stroną trzecią a Soluce;

2. Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia;

3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treść cyfrowa: dane wytworzone i dostarczane w formie cyfrowej;

6. Umowa o charakterze ciągłym: umowa dotycząca regularnego dostarczania rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

7. Trwały nośnik: każde narzędzie – w tym również e-mail – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odtworzenie lub użycie przez okres odpowiedni do celu informacji oraz pozwalający na niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;

8. Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;

9. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana pomiędzy Soluce a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do chwili zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

10. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;

11. Soluce: osoba prawna, zdefiniowana bliżej w artykule 2, oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami;

12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

---

Artykuł 2 – Tożsamość Soluce

Nazwa firmy: Ecom SB
Imię i nazwisko przedsiębiorcy: Sem Bruins
Adres siedziby: [Zandkreek 12]
Adres e-mail: [Info@suluce.pl]
Numer w Rejestrze Handlowym (KvK): [89532392]
Numer identyfikacji VAT: [NL004739559B83]

---

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty Soluce oraz do każdej zawartej na odległość umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Lorem I

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, Soluce przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób warunki można przeglądać u Soluce oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie przesłane bezpłatnie.

3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu oraz przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają także szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a konsument w razie sprzeczności warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

---

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli Soluce używa obrazów, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą Soluce.

3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

---

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków z nią związanych.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, Soluce niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostało potwierdzone przez Soluce, konsument może rozwiązać umowę. Po otrzymaniu potwierdzenia konsument nie może już rozwiązać ani anulować umowy; konsument może natomiast skorzystać z prawa odstąpienia (artykuł 6).

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, Soluce podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, Soluce zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Soluce może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, jak również wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania Soluce ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy realizacji zamówienia lub wniosku bądź do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

5. Soluce najpóźniej przy dostarczeniu produktu, usługi lub treści cyfrowej dołączy konsumentowi – na piśmie lub w sposób umożliwiający zapis na trwałym nośniku – następujące informacje:

   1. adres do składania reklamacji;

   2. warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia lub jasną informację o jego wyłączeniu;

   3. informacje o gwarancjach i serwisie posprzedażowym;

   4. cenę wraz z podatkami, ewentualne koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji;

   5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;

   6. wzór formularza odstąpienia, jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.

6. W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

---

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 (czternaście) dni bez podania przyczyny. Soluce może zapytać o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do jego podania.

2. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, albo:

   1. jeżeli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów – w dniu otrzymania ostatniego produktu; Soluce może odmówić zamówienia kilku produktów o różnych terminach dostawy, jeżeli poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia w jasny sposób;

   2. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części – w dniu otrzymania ostatniej przesyłki lub części;

   3. w przypadku umów o regularne dostawy produktów przez określony czas – w dniu otrzymania pierwszego produktu.

W przypadku usług oraz treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

1. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Soluce może zapytać o powód, ale nie może zobowiązać konsumenta do jego podania.

2. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 2, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Wydłużony okres do namysłu w razie braku informacji o prawie odstąpienia:

1. Jeżeli Soluce nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres do namysłu wygasa po upływie dwunastu miesięcy od końca pierwotnego okresu do namysłu.

2. Jeżeli Soluce przekaże te informacje w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

---

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu

1. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się ostrożnie z produktem i opakowaniem. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzić go tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z nim wykraczającego poza dozwolony w ust. 1.

3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli Soluce nie przekazał mu – przed lub przy zawarciu umowy – wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia.

---

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, informuje o tym Soluce w okresie do namysłu za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Jak najszybciej, jednak w terminie 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) Soluce. Nie jest to konieczne, jeżeli Soluce zaoferował odbiór produktu. Termin zwrotu jest dotrzymany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem okresu do namysłu.

3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie i opakowaniu oryginalnym oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami Soluce.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia spoczywają na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli Soluce nie poinformował, że konsument ma ponieść te koszty, lub jeśli Soluce wskazał, że sam pokryje koszty, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.

6. Konsument nie ponosi kosztów dostarczenia w całości lub części treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

   1. przed dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed końcem okresu do namysłu;

   2. nie potwierdził utraty prawa odstąpienia w przypadku udzielenia zgody; lub

   3. Soluce nie potwierdził oświadczenia konsumenta.

7. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

---

Artykuł 9 – Obowiązki Soluce w przypadku odstąpienia

1. Jeżeli Soluce umożliwia zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie otrzymania.

2. Soluce zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez Soluce za zwracany produkt, niezwłocznie, jednak w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie. O ile Soluce nie oferuje odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Soluce dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, Soluce nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższego sposobu.

---

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Soluce może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia, ale tylko wtedy, gdy Soluce wyraźnie wskazał to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które Soluce nie ma wpływu, i które mogą wystąpić w okresie do namysłu;

2. umowy zawarte podczas publicznej aukcji;

3. umowy o świadczenie usług – po pełnym wykonaniu usługi – ale tylko jeśli:

   1. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

   2. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia, gdy Soluce w pełni wykona umowę;

4. umowy dotyczące udostępnienia zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji, inne niż dla celów mieszkaniowych, a także przewozu towarów, wynajmu samochodów i cateringu;

5. umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji;

6. produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, nieprefabrykowane, wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;

7. produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;

8. zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została naruszona po dostawie;

9. produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;

10. napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który Soluce nie ma wpływu;

11. zapieczętowane nagrania audio/wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;

12. gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem ich prenumeraty;

13. dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:

1. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

2. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia.

---

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu Soluce może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na który Soluce nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Zależność ta oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa.

4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli Soluce to zastrzegł oraz:

   1. wynikają z przepisów prawa; lub

   2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki w życie.

5. Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie zawierają VAT.

---

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Soluce gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli uzgodniono, Soluce gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania.

2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez Soluce, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wobec Soluce wynikających z umowy, jeżeli Soluce nie wywiązał się ze swoich obowiązków.

3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie Soluce, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza ustawowe obowiązki w przypadku nienależytego wykonania umowy.

---

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

1. Soluce dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta Soluce.

3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 Soluce zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części, konsument zostanie poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma wówczas prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem Soluce niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę.

5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi Soluce do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu przedstawicielowi, o którym Soluce został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

---

Artykuł 14 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów lub usług, z końcem okresu określonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

3. Konsument może:

   • wypowiedzieć umowę w każdej chwili, bez ograniczenia do konkretnej daty lub okresu;

   • wypowiedzieć ją co najmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

   • zawsze wypowiedzieć ją z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki Soluce zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.

2. W odstępstwie od powyższego, umowa może zostać milcząco przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć z końcem okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

3. Umowa zawarta na czas określony może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Czas trwania:

1. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

---

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile nie postanowiono inaczej w umowie lub warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 (czternastu) dni od rozpoczęcia okresu do namysłu, a w przypadku braku okresu do namysłu – w ciągu 14 (czternastu) dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia umowy.

2. Przy sprzedaży produktów konsumentom nie wolno w ogólnych warunkach zobowiązywać konsumenta do przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji zamówienia lub usług przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić Soluce nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

4. Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go przez Soluce o opóźnieniu oraz po wyznaczeniu mu dodatkowego terminu 14 (czternastu) dni na dokonanie płatności, a następnie braku płatności w tym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od pozostałej należności, a Soluce jest uprawniony do naliczenia pozasądowych kosztów windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR oraz 5% od kolejnych 5 000 EUR, przy minimum 40 EUR. Soluce może odstąpić od powyższych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

---

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Soluce posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone do Soluce w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad, w pełni i jasno opisane.

3. Reklamacje złożone do Soluce są rozpatrywane w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, Soluce odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

---

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów pomiędzy Soluce a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. Wszelkie spory wynikające z umowy i/lub niniejszych ogólnych warunków będą rozpatrywane przez właściwy sąd w okręgu, w którym Soluce ma siedzibę.

---

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku.